Garantie und Retouren

Garantie und Defekte Ware (Retouren)

Wenn deine Fragen hier nicht aufgeführt sind, kontaktiere uns oder schau bitte in den FAQ nach.

Defekte Ware

1. Produkt wurde beim Transport beschädigt was nun ?

Ist Dein Produkt beim Transport beschädigt worden, fülle umgehend das Schadensformular des Lieferdienstes aus.

Schadenformular Post

Schadenformular Planzer

2. Wurde ein kaputtes Packet geliefert und einfach deponiert ?

Fotografiere die Kiste vor dem Auspacken sowie wenn es geöffnet ist also das Produkt mit Verpackung von aussen!

Gehe mit dem unveränderten Paket zur nächsten Poststelle und fülle das Schadenformular aus.

3. Nimm dann Kontakt zu uns auf !

Kontaktiere uns per Mail mit folgenden Angaben:

Schadennummer

Auftragsnummer Deiner Bestellung

Kurze Beschreibung des Schadens

Fotos des Schadens und der Verpackung

Garantie

1. Das Gerät funktioniert nicht mehr, hat aber noch Garantie was nun?

Wenn sich im Laufe der Garantiezeit Produktemängel bemerkbar machen, prüfen wir das Produkt gerne.

Melde Dich vorgängig bei uns per Mail.

Folgende Angaben benötigen wir von Dir:

Um welches Produkt geht es?

Wenn vorhanden Artikelnummer und Seriennummer

Fehlerbeschreibung: Bitte erfasse eine möglichst genaue Beschreibung des Schadens wenn möglich mit Fotos

Kaufquittung/Rechnung

Für Volcano-Produkte benötigen wir zusätzlich einen RMA. https://www.storz-bickel.com/privacy

2. Wann ist es ein Garantiefall ?

Beschädigungen, welche auf unsachgemässe Bedienung zurückzuführen sind, fallen nicht unter Garantie.

3. Sind Akkus und Batterien auch in der Garantie drin?

Nein! Akku und Batterie sind verschleiss Material und zählen daher nicht unter Garantie!

4. Wer entscheidet ob es Garantie ist und wie lange dauert dies?

Wir prüfen Deine Angaben und melden uns so rasch wie möglich bei Dir.

Erst nach Rücksprache mit dem Hersteller können wir Dir verbindlich mitteilen, ob es sich um einen Garantiefall handelt.

Der Produzent/Hersteller entscheidet, ob das Gerät ausgetauscht oder repariert wird.

Bei Rücksendungen fülle bitte dieses Formular aus und lege es dem Paket bei.

Alternativ kannst Du auch die Mails ausdrucken und beilegen. (Absender nicht vergessen)

Bitte schicke dies zusammen mit Deinem Produkt an: Fourtwenty GmbH, Worblentalstrasse 30, 3063 Ittigen

Falls Du Unterstützung benötigst, melde Dich bei uns unter 031 371 03 07